社会福祉法人楽笑が提供する福祉サービスの質を高めるため、各施設の利用者が提供されたサービスに満足できなかった場合等に苦情申し立てができる制度であります。
苦情解決の責任主体を明確にする為、法人に苦情解決統括責任者、各施設に苦情解決責任者として配置します。
また、苦情を第三者的な立場に立つて公平に解決するために第三者委員を選出し、苦情を円満・適切に解決できるよう必要な対応を行います。
また、苦情の内容によって市町村と協議をし、「愛知県社会福祉協議会運営適正化委員会」への協力を得ることもできます。